Diseño UX/UI del flujo de pagos – Tramitador Gencat
Participé en el rediseño del flujo de pagos del tramitador digital de la Generalitat de Catalunya y las pantallas de la Multifirma, abordando todo el user journey de forma integral para optimizar la experiencia de las personas usuarias al realizar pagos y firma de documentación o autorización durante un trámite.
El objetivo fue mejorar la claridad, accesibilidad y eficiencia del proceso, asegurando una navegación intuitiva y sin fricciones, tanto en desktop como en dispositivos móviles.
🔍 Fases del proceso UX/UI:
- Research & análisis de experiencia previa
Se analizaron las versiones anteriores del sistema y se identificaron los principales puntos de fricción mediante heurísticas, benchmark y feedback de usuarios reales. - Mapeo del user journey
Diseñamos un flujo paso a paso que guía al usuario desde la notificación de acción pendiente hasta la confirmación del pago, pasando por la selección de método (tarjeta, Bizum o carta de pago) y su ejecución. - Wireframes y prototipos interactivos
Creamos wireframes en baja y media fidelidad para validar la lógica y organización del contenido. Posteriormente, se realizaron prototipos interactivos para testear la experiencia. - Diseño visual (UI)
Aplicamos el sistema de diseño corporativo de Gencat, garantizando coherencia visual, uso adecuado de colores de estado (alertas, errores, confirmaciones) y una jerarquía clara de información. - Validación y mejoras iterativas
Cada pantalla fue iterada y validada con equipos internos y stakeholders, con foco en accesibilidad, simplicidad y comprensión del lenguaje.
Proceso de Pago
Multifirma
